19/12/2024
Zakupiłeś produkt marki Whirlpool i napotkałeś problem? A może masz pytania dotyczące gwarancji lub serwisu? Skontaktowanie się z centralą Whirlpool Polska jest prostsze niż myślisz. W tym artykule przedstawimy Ci kompletny przewodnik, jak efektywnie nawiązać kontakt z Whirlpool, omówimy procedurę reklamacyjną, prawa konsumenta związane z rękojmią i gwarancją, a także odpowiemy na najczęściej zadawane pytania.
Jak skontaktować się z Whirlpool Polska w sprawie reklamacji?
Whirlpool Polska oferuje kilka kanałów kontaktu, aby ułatwić klientom zgłaszanie reklamacji i uzyskiwanie pomocy. Wybór odpowiedniej metody zależy od Twoich preferencji i rodzaju problemu.
Formularz kontaktowy na stronie internetowej Whirlpool
Najwygodniejszym i najszybszym sposobem zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na oficjalnej stronie internetowej Whirlpool Polska. Przejdź na stronę whirlpool.pl i poszukaj sekcji „Kontakt” lub „Wsparcie”. Tam powinieneś znaleźć formularz reklamacyjny, który należy wypełnić, podając wszystkie niezbędne informacje dotyczące produktu i problemu.
Kontakt telefoniczny z infolinią Whirlpool
Jeśli preferujesz kontakt telefoniczny, możesz zadzwonić na infolinię Whirlpool Polska pod numer 22 244 1000. Konsultanci infolinii są dostępni, aby pomóc Ci w zgłoszeniu reklamacji, udzielić informacji o produkcie i odpowiedzieć na Twoje pytania. Przygotuj numer modelu i numer seryjny urządzenia, aby sprawniej przejść przez proces zgłoszenia.
Reklamacja pisemna na adres Whirlpool Polska
Tradycyjną formą kontaktu jest reklamacja pisemna, którą możesz wysłać pocztą na adres: Dział Reklamacji Whirlpool, ul. Dąbrowskiego 216, 93-321 Łódź. W piśmie reklamacyjnym dokładnie opisz problem, podaj dane produktu (model, numer seryjny, datę zakupu) oraz swoje dane kontaktowe. Pamiętaj o zachowaniu kopii pisma reklamacyjnego.
Rękojmia i gwarancja Whirlpool – Twoje prawa
Kupując produkty Whirlpool, jesteś chroniony prawem konsumenta. W przypadku wadliwego produktu, przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz gwarancji. Warto zrozumieć różnicę między tymi dwoma pojęciami.
Rękojmia za wady produktu
Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne produktu, wynikająca z Kodeksu Cywilnego. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez dwa lata od daty zakupu. W ramach rękojmi, w przypadku stwierdzenia wady produktu, możesz żądać:
- Naprawy produktu
- Wymiany produktu na nowy
- Obniżenia ceny produktu
- Odstąpienia od umowy sprzedaży (jeśli wada jest istotna)
Wybór żądania należy do Ciebie, jednak sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, o ile jest ono dla Ciebie akceptowalne i nie powoduje nadmiernych niedogodności.
Gwarancja producenta Whirlpool
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta (w tym przypadku Whirlpool) do naprawy lub wymiany produktu w przypadku wystąpienia wad w okresie gwarancyjnym. Warunki gwarancji, jej zakres i czas trwania są określone w karcie gwarancyjnej, która jest dołączana do produktu. Gwarancja producenta jest dodatkowym uprawnieniem, które nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi.
Ważne: Zawsze zachowuj dowód zakupu produktu Whirlpool (paragon, fakturę) oraz kartę gwarancyjną. Będą one niezbędne w przypadku zgłaszania reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji.
Proces reklamacji krok po kroku w Whirlpool
Zgłoszenie reklamacji w Whirlpool jest zazwyczaj prostym procesem. Oto kroki, które warto podjąć, aby sprawnie przejść przez procedurę reklamacyjną:
- Zidentyfikuj problem: Dokładnie opisz wadę produktu, kiedy wystąpiła i w jakich okolicznościach.
- Przygotuj dokumenty: Zbierz dowód zakupu (paragon, faktura), kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy) oraz numer modelu i seryjny produktu.
- Wybierz formę kontaktu: Zdecyduj, czy chcesz zgłosić reklamację przez formularz online, telefonicznie, czy pisemnie.
- Zgłoś reklamację: Skontaktuj się z Whirlpool wybraną metodą i przedstaw problem. Podaj wszystkie wymagane informacje.
- Dostarcz produkt (jeśli wymagane): W niektórych przypadkach, Whirlpool może poprosić o dostarczenie produktu do serwisu w celu weryfikacji wady. Koszty transportu produktu w ramach reklamacji zazwyczaj ponosi Whirlpool.
- Oczekiwanie na odpowiedź: Whirlpool ma 14 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, uznaje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
- Rozwiązanie reklamacji: Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, Whirlpool naprawi produkt, wymieni go na nowy, obniży cenę lub zwróci pieniądze – w zależności od Twojego żądania i możliwości Whirlpool.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) dotyczące kontaktu z Whirlpool i reklamacji
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Gdzie znajdę numer telefonu do Whirlpool Polska? | Numer telefonu do infolinii Whirlpool Polska to 22 244 1000. |
| Jaki jest adres do wysłania reklamacji pisemnej? | Adres do wysyłki reklamacji pisemnej to: Dział Reklamacji Whirlpool, ul. Dąbrowskiego 216, 93-321 Łódź. |
| Ile czasu ma Whirlpool na rozpatrzenie reklamacji? | Whirlpool ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. |
| Co to jest rękojmia? | Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady produktu, wynikająca z Kodeksu Cywilnego. Obowiązuje przez 2 lata od zakupu. |
| Gdzie znajdę kartę gwarancyjną produktu Whirlpool? | Karta gwarancyjna powinna być dołączona do opakowania produktu. Sprawdź pudełko lub instrukcję obsługi. |
| Czy muszę dostarczyć produkt do serwisu w ramach reklamacji? | W niektórych przypadkach tak, ale zazwyczaj Whirlpool organizuje odbiór produktu lub wskazuje autoryzowany serwis. Koszty transportu ponosi Whirlpool. |
| Co powinienem zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym? | W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj: dane produktu (model, numer seryjny), opis wady, datę wystąpienia wady, żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. |
Podsumowanie
Skontaktowanie się z centralą Whirlpool Polska w sprawie reklamacji jest proste i dostępne na kilka sposobów. Wybierz preferowaną formę kontaktu – formularz online, telefon lub list – i przedstaw swój problem. Pamiętaj o swoich prawach konsumenta wynikających z rękojmi i gwarancji. Znając procedurę reklamacyjną, możesz szybko i skutecznie rozwiązać problemy związane z produktami Whirlpool. Mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się pomocny i ułatwi Ci kontakt z Whirlpool Polska.
Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do Jak skontaktować się z Whirlpool Polska?, możesz odwiedzić kategorię Rachunkowość.