Numer 813 813 813: Co to za kontakt Play (dawniej UPC)?

Czy numer 813 813 813 obił Ci się o uszy? Może nawet pojawił się w Twoich połączeniach? Zastanawiasz się, co to za numer i z czym jest związany? Odpowiedź jest prosta: 813 813 813 to numer kontaktowy do Play, operatora, który przejął znaną firmę UPC Polska. W tym artykule przybliżymy Ci, dlaczego warto znać ten numer i w jakich sytuacjach może okazać się nieoceniony.

Co to za numer 813 813 813?

Numer 813 813 813 to jeden z numerów kontaktowych Biura Obsługi Klienta Play, który został udostępniony po przejęciu UPC Polska. W praktyce, dzwoniąc pod ten numer, połączysz się z konsultantem, który pomoże Ci w sprawach dotyczących usług, które wcześniej oferowane były przez UPC, a teraz są częścią portfolio Play. Niezależnie od tego, czy masz pytania o telewizję cyfrową, internet szerokopasmowy, telefonię, czy usługi mobilne, ten numer może być Twoim pierwszym punktem kontaktu.

UPC Polska staje się Play – co to oznacza dla klientów?

Rok 2023 przyniósł znaczące zmiany na polskim rynku telekomunikacyjnym. UPC Polska, znany dostawca usług internetu i telewizji, oficjalnie stał się częścią Play. Proces integracji, który rozpoczął się w kwietniu 2022 roku, osiągnął swój finał 31 sierpnia 2023 roku. Od tego momentu, UPC Polska formalnie zniknęło z rynku, a jego miejsce zajęła marka Play. Wszystkie prawa i obowiązki UPC Polska przejęła spółka P4, właściciel sieci Play.

Dla klientów UPC najważniejsza informacja jest taka, że mogą oni nadal korzystać ze swoich usług na dotychczasowych warunkach. Play zapewnia, że czas trwania umów, wysokość opłat oraz dane rachunku bankowego do wpłat pozostają niezmienione. Zmiana marki jest przede wszystkim zmianą wizualną i formalną, a nie zmianą jakości czy dostępności usług.

Przejęcie UPC Polska przez Play było jedną z największych transakcji na polskim rynku telekomunikacyjnym, a jej wartość przekroczyła 7 miliardów złotych. Mimo początkowych zapewnień o utrzymaniu marki UPC, ostatecznie zdecydowano się na rebranding i połączenie obu marek pod szyldem Play.

Gdzie załatwiać sprawy związane z usługami Play (dawniej UPC)?

W związku z przejęciem UPC przez Play, wiele kwestii związanych z obsługą klienta zostało zintegrowanych. Numer 813 813 813 jest jednym z kanałów kontaktu. Oprócz tego, istnieje kilka innych sposobów na uzyskanie pomocy lub załatwienie spraw związanych z usługami.

Awaria internetu? Kroki, które warto podjąć.

Problemy z internetem mogą być frustrujące, szczególnie gdy dostęp do sieci jest niezbędny do pracy czy nauki. Jeśli jesteś klientem Play (dawniej UPC) i doświadczasz problemów z internetem, warto przejść przez kilka kroków diagnostycznych, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną.

Krok 1: Restart urządzeń.

Najprostszym i często skutecznym rozwiązaniem wielu problemów z internetem jest restart urządzeń. Zacznij od wyłączenia routera i modemu z zasilania na kilka minut. Po tym czasie włącz je ponownie. Czasami wystarczy to, aby przywrócić stabilne połączenie. Jeśli standardowy restart nie przynosi efektu, możesz spróbować tzw. twardego restartu modemu. W tym celu:

• Opcja 1: Odkręć i ponownie dokręć końcówkę przewodu sygnałowego do modemu. Następnie, za pomocą igły, wciśnij i przytrzymaj przez 30 sekund przycisk reset znajdujący się w małym otworze z tyłu modemu. Modem może resetować się nawet do 30 minut. Po tym czasie poczekaj około 40 minut, aby modem ponownie zalogował się do sieci.
• Opcja 2: Na tylnej ściance modemu, obok gniazd sieciowych, znajdź przycisk „modem reset”. Wciśnij go i przytrzymaj przez 30 sekund. Poczekaj, aż symbol Wi-Fi na panelu modemu pojawi się ponownie.

Krok 2: Sprawdź podłączenia.

Upewnij się, że wszystkie kable są prawidłowo podłączone do modemu i routera. Sprawdź, czy nie są luźne lub uszkodzone. Czasami banalna przyczyna, jak np. źle podłączony kabel, może być źródłem problemów. Warto również sprawdzić, czy router działa, gdy podłączysz go do innego gniazdka elektrycznego, aby wykluczyć problem z gniazdkiem.

Krok 3: Sprawdź stan usług Play (dawniej UPC).

Zanim przejdziesz do kontaktu z pomocą techniczną, sprawdź, czy awaria nie jest problemem ogólnym. Play (dawniej UPC) często informuje o planowanych lub nagłych przerwach w dostawie usług na swoich stronach internetowych lub w mediach społecznościowych. Sprawdź te źródła, aby dowiedzieć się, czy inni klienci również zgłaszają problemy w Twojej okolicy.

Krok 4: Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli powyższe kroki nie przyniosły rozwiązania, czas na kontakt z pomocą techniczną Play. Konsultanci są dostępni pod numerem telefonu 813 813 813 oraz innymi numerami:

• Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klienta: 801-94-94-80 (z telefonu stacjonarnego), 32-94-94-480 (z telefonu komórkowego).

Możesz również zgłosić sprawę poprzez stronę internetową Play. Przydatne linki to:

• Strona logowania do konta My UPC (obecnie Play): moje.upc.pl/login
• Strona pomocy Play dla klientów UPC: www.play.pl/pomoc/upc

Na stronie Play możesz również zostawić swój numer telefonu, a konsultant oddzwoni do Ciebie na koszt sieci Play.

Krok 5: Monitoruj sytuację.

Po zgłoszeniu awarii, utrzymuj kontakt z Play, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące postępów w rozwiązywaniu problemu. W niektórych przypadkach, szczególnie przy bardziej skomplikowanych awariach, ważne jest, aby aktywnie monitorować sytuację i przypominać o swojej sprawie.

Czas naprawy awarii i ewentualne odszkodowanie.

Wiele osób zastanawia się, ile czasu ma Play (dawniej UPC) na usunięcie awarii internetu. Wbrew popularnym, lecz fałszywym informacjom, nie ma obowiązku usunięcia awarii w ciągu 48 godzin. Umowy regulują jedynie, że firma ma obowiązek wyznaczyć termin usunięcia awarii. Jednak w praktyce, w większych miastach, wizyta technika często jest możliwa już następnego dnia roboczego.

Jeśli chodzi o odszkodowanie za brak internetu, przepisy prawa telekomunikacyjnego regulują tę kwestię. Za każdy dzień przerwy w dostawie usługi, przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej, liczonej z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych (maksymalnie z ostatnich 12 miesięcy). Podstawą prawną jest art. 56 ust. 3 pkt 15 Prawa telekomunikacyjnego.

Możesz również ubiegać się o odszkodowanie za zbyt wolny internet, jeśli prędkość łącza jest znacznie niższa niż deklarowana w umowie i uniemożliwia korzystanie z usługi. Jest to traktowane jako nienależyte wykonanie umowy.

Warto jednak pamiętać, że zgodnie z art. 104 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego, dostawca internetu nie odpowiada za brak lub nienależyte wykonanie usługi, jeśli jest to spowodowane siłą wyższą (np. powódź, huragan) lub innymi okolicznościami, za które nie ponosi odpowiedzialności.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czy numer 813 813 813 to numer Play?

Tak, numer 813 813 813 to jeden z numerów kontaktowych Biura Obsługi Klienta Play, dedykowany m.in. klientom, którzy korzystali z usług UPC Polska.

Co się stało z UPC?

UPC Polska zostało przejęte przez Play i formalnie stało się częścią tej firmy 31 sierpnia 2023 roku. Marka UPC zniknęła z rynku, a usługi są teraz oferowane pod marką Play.

Czy mogę nadal korzystać z moich usług UPC?

Tak, klienci UPC mogą nadal korzystać z usług na dotychczasowych warunkach. Zmieniła się nazwa operatora na Play, ale usługi pozostają aktywne.

Co zrobić, gdy nie działa internet Play (dawniej UPC)?

W przypadku awarii internetu, wykonaj kroki opisane w artykule: zrestartuj urządzenia, sprawdź podłączenia, zweryfikuj stan usług i skontaktuj się z pomocą techniczną Play.

Jakie odszkodowanie przysługuje za brak internetu?

Za każdy dzień przerwy w dostawie internetu możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej. Szczegóły reguluje Prawo telekomunikacyjne.

Podsumowanie

Numer 813 813 813 to ważny kontakt dla klientów Play, szczególnie tych, którzy wcześniej korzystali z usług UPC Polska. Warto zapisać go w telefonie, aby w razie potrzeby szybko uzyskać pomoc. Pamiętaj, że UPC Polska stało się Play, ale usługi są nadal dostępne, a Play dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ich ciągłość i wysoką jakość. W razie problemów z internetem, pamiętaj o krokach diagnostycznych i nie wahaj się kontaktować z pomocą techniczną Play.

Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do Numer 813 813 813: Co to za kontakt Play (dawniej UPC)?, możesz odwiedzić kategorię Rachunkowość.