10/11/2023
Wybór odpowiedniego ubezpieczyciela to ważna decyzja dla każdego kierowcy. Na polskim rynku działa wiele firm oferujących polisy komunikacyjne, a jedną z najbardziej rozpoznawalnych jest LINK4. Firma ta wyróżnia się multikanałowością sprzedaży i kontaktu z klientami oraz przynależnością do silnej grupy kapitałowej. W tym artykule przyjrzymy się bliżej LINK4, odpowiadając na najważniejsze pytania dotyczące tego ubezpieczyciela.
- Kim jest LINK4 i do kogo należy?
- Jak skontaktować się z LINK4? Dostępne kanały kontaktu
- Usługi Assistance w LINK4 – pomoc na drodze
- Likwidacja szkód w LINK4 – krok po kroku
- Opinie klientów o LINK4 – czy warto zaufać?
- Podsumowanie – czy LINK4 to dobry wybór?
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ) o LINK4
Kim jest LINK4 i do kogo należy?
LINK4 to dynamicznie rozwijające się towarzystwo ubezpieczeniowe, które zyskało popularność dzięki swojemu podejściu direct, czyli sprzedaży polis bezpośrednio klientom, bez pośredników. Firma jest częścią Grupy PZU, największego konglomeratu finansowego w Europie Środkowo-Wschodniej. Przynależność do tak silnej grupy kapitałowej gwarantuje LINK4 stabilność i bezpieczeństwo finansowe, co jest istotne dla klientów poszukujących pewnego ubezpieczyciela.
LINK4 aktywnie działa na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych, oferując szeroki zakres polis, od obowiązkowego ubezpieczenia OC, przez autocasco (AC), aż po ubezpieczenia dodatkowe, takie jak Assistance czy NNW. Firma stawia na innowacyjność i wykorzystanie danych (data-driven) w celu budowania długotrwałych relacji z klientami. Potwierdzeniem silnej pozycji marki jest wysoka rozpoznawalność – LINK4 jest trzecią najlepiej rozpoznawalną marką ubezpieczeniową w Polsce, według badań Instytutu Badań Pollster z maja 2023 roku.
Jak skontaktować się z LINK4? Dostępne kanały kontaktu
Współczesny kierowca potrzebuje szybkiego i łatwego kontaktu z ubezpieczycielem, zwłaszcza w sytuacjach awaryjnych. LINK4, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, oferuje wiele kanałów kontaktu. Można skontaktować się z firmą tradycyjnie, wysyłając korespondencję pocztową na adres: Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna, ul. Postępu 15, 02-676 Warszawa. Jednak znacznie wygodniejsze i szybsze są kanały elektroniczne i telefoniczne.
Infolinia LINK4 – numery telefonów
Infolinia to jeden z najpopularniejszych sposobów kontaktu z LINK4. Firma udostępnia różne numery telefonów, w zależności od potrzeb klienta:
- Całodobowa infolinia Assistance: (22) 444 44 44 – dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w razie zdarzeń drogowych i potrzeby pomocy assistance.
- Infolinia dla nowych klientów: (22) 444 44 23 – czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-21:00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00.
- Infolinia dla obecnych klientów: (22) 444 44 44 – czynna w dni powszednie od 8:00 do 20:00 oraz w soboty od 9:00 do 16:00.
- Rejestracja szkody OC: (22) 444 44 44 – dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 17:00.
Formularze kontaktowe online i media społecznościowe
Dla osób preferujących kontakt online, LINK4 udostępnia formularze kontaktowe na swojej stronie internetowej: https://www.link4.pl/obsluga-i-kontakt. To wygodny sposób na zadanie pytania lub zgłoszenie sprawy bez konieczności oczekiwania na infolinii.
LINK4 jest również aktywny w mediach społecznościowych. Można znaleźć profile firmy na:
- Facebooku
- Twitterze (@Link4pl)
- YouTube (kanał Link4 @Link4ubezpieczenia)
- Instagramie (@link4friends)
Szczególnie kontakt przez Messengera na Facebooku jest szybki i efektywny – odpowiedzi można oczekiwać w ciągu około godziny.
Usługi Assistance w LINK4 – pomoc na drodze
Jednym z ważnych aspektów ubezpieczenia komunikacyjnego jest dostęp do usług Assistance. LINK4 w ramach polisy OC z Programem Pomoc oferuje bezpłatne usługi assistance. W przypadku zdarzenia drogowego, w ciągu 30 minut od zgłoszenia, LINK4 zapewnia pomoc drogową na miejscu wypadku na terenie Polski, niezależnie od tego, czy jesteś sprawcą, czy poszkodowanym.
Program Pomocy LINK4 obejmuje:
- Pomoc drogową na miejscu zdarzenia.
- Holowanie do 100 km bez dodatkowych opłat.
- Samochód zastępczy na 3 dni po wypadku lub kradzieży.
- Całodobową infolinię.
Te usługi zapewniają kierowcom poczucie bezpieczeństwa i wsparcie w trudnych sytuacjach na drodze.
Likwidacja szkód w LINK4 – krok po kroku
Proces likwidacji szkody to kluczowy element oceny jakości ubezpieczyciela. LINK4 deklaruje szybką i sprawną likwidację szkód. Jak wygląda zgłoszenie i likwidacja szkody OC w LINK4?
Zgłoszenie szkody
Szkodę można zgłosić na kilka sposobów:
- Telefonicznie – dzwoniąc na infolinię (22) 444 44 44 (rejestracja szkody od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 17:00).
- Online – wypełniając formularz na stronie internetowej LINK4.
Proces likwidacji
Po zgłoszeniu szkody, w ciągu dwóch dni skontaktuje się z Tobą rzeczoznawca w celu ustalenia terminu oględzin pojazdu. Na podstawie raportu rzeczoznawcy otrzymasz kalkulację kosztów naprawy. LINK4 oferuje dwie opcje rozliczenia:
- Rozliczenie gotówkowe – LINK4 wypłaca odszkodowanie w formie pieniężnej.
- Rozliczenie bezgotówkowe – ubezpieczyciel rozlicza się bezpośrednio z warsztatem naprawczym.
Możliwość wyboru sposobu rozliczenia jest korzystna dla klientów i pozwala dostosować proces likwidacji do indywidualnych potrzeb.
Opinie klientów o LINK4 – czy warto zaufać?
Opinie klientów są ważnym źródłem informacji o jakości usług ubezpieczyciela. LINK4, jako pionier ubezpieczeń direct, zdobył wiele nagród i wyróżnień za swoją ofertę i podejście do klienta. Firma otrzymała m.in. certyfikat ISO 9001:2001 w obszarze likwidacji szkód, Złoty Laur Klienta, Srebrną Paterę Kantara oraz tytuł Najlepszego Cyfrowego Ubezpieczyciela.
Jednak, aby uzyskać pełniejszy obraz, warto przyjrzeć się również opiniom klientów. Na stronie LINK4 można znaleźć ocenę klientów na poziomie 2,10 (skala ocen nie jest sprecyzowana w dostarczonym materiale, należy założyć, że jest to ocena w jakiejś skali, np. 1-5 lub 1-10, gdzie niższa ocena oznacza niższe zadowolenie).
Dodatkowym źródłem informacji jest Raport Rzecznika Finansowego dotyczący skarg na zakłady ubezpieczeń. W 2023 roku do LINK4 wpłynęło 12 900 skarg. Aby ocenić ten wynik obiektywnie, należy porównać liczbę skarg do udziału rynkowego firmy, który wynosi 2,3%. Wskaźnik skarg na 1% udziału rynkowego dla LINK4 wynosi 5609, co plasuje firmę w górnej części tabeli pod względem liczby skarg w przeliczeniu na udział rynkowy. Poniższa tabela przedstawia porównanie liczby skarg i udziału rynkowego dla 25 największych towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce w 2023 roku:
| Miejsce | Zakład ubezpieczeń | Liczba skarg* | Udział rynkowy (%)¹ | Liczba skarg na 1% udziału rynkowego |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Polski Gaz TUW | 52 | 0,3 | 173 |
| 2 | TUW Cuprum | 72 | 0,2 | 360 |
| 3 | TUZ TUW | 415 | 0,8 | 519 |
| 4 | TU Inter Polska S.A. | 622 | 0,4 | 1555 |
| 5 | TUW PZUW | 2189 | 1,4 | 1564 |
| 6 | Saltus TUW | 655 | 0,4 | 1638 |
| 7 | PZU S.A. | 60936 | 28,3 | 2153 |
| 8 | TUiR Allianz Polska S.A. | 8839 | 4,1 | 2156 |
| 9 | Wiener TU S.A. VIG | 5667 | 2,5 | 2267 |
| 10 | Compensa TU S.A. VIG | 10231 | 4,5 | 2274 |
| 11 | Generali T.U. S.A. | 10528 | 4,4 | 2393 |
| 12 | TU Europa S.A. | 1475 | 0,6 | 2458 |
| 13 | TUiR Warta S.A. | 43837 | 17,1 | 2564 |
| 14 | STU Ergo Hestia S.A. | 39964 | 15,5 | 2578 |
| 15 | TU Zdrowie S.A. | 814 | 0,3 | 2713 |
| 16 | PKO TU S.A. | 3464 | 1,2 | 2887 |
| 17 | Santander Allianz TU S.A. | 632 | 0,2 | 3160 |
| 18 | InterRisk TU S.A. VIG | 10471 | 3,0 | 3490 |
| 19 | TUW TUW | 4618 | 1,2 | 3848 |
| 20 | Agro Ubezpieczenia TUW | 3230 | 0,8 | 4038 |
| 21 | Uniqa TU S.A. | 29370 | 6,9 | 4257 |
| 22 | Credit Agricole TU S.A. | 428 | 0,1 | 4280 |
| 23 | LINK4 TU S.A. | 12900 | 2,3 | 5609 |
| 24 | Nationale-Nederlanden TU S.A. | 1350 | 0,2 | 6750 |
| 25 | Signal Iduna Polska TU S.A. | 1752 | 0,2 | 8760 |
* skargi wniesione bezpośrednio do zakładu ubezpieczeń lub za pośrednictwem innej instytucji w 2023 roku
¹ udział ZU w rynku Działu II, stan na 30.09.2023 r.
źródło: Rzecznik Finansowy: Dodatkowe kwartalne sprawozdanie statystyczne SKARGI NA DZIAŁALNOŚĆ ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ dział II, po IV kwartałach 2023 r. oraz Sprawozdanie Rzecznika Finansowego za 2023 r.
Analizując dane z tabeli, LINK4 wypada gorzej niż średnia rynkowa pod względem liczby skarg na udział rynkowy. Warto jednak pamiętać, że liczba skarg nie zawsze odzwierciedla całkowite zadowolenie klientów, a jedynie ich niezadowolenie na tyle silne, by je zgłosić. Ponadto, raport Rzecznika Finansowego obejmuje wszystkie skargi, również te nieuzasadnione.
Podsumowanie – czy LINK4 to dobry wybór?
LINK4 jest bez wątpienia liderem ubezpieczeń direct w Polsce, z silną pozycją rynkową i rozpoznawalnością marki. Przynależność do Grupy PZU gwarantuje stabilność finansową. Firma oferuje szeroki zakres ubezpieczeń komunikacyjnych, innowacyjne rozwiązania i multikanałowy kontakt z klientem.
Opinie klientów są mieszane, a dane z Raportu Rzecznika Finansowego wskazują na relatywnie wysoką liczbę skarg w stosunku do udziału rynkowego. Z drugiej strony, LINK4 zdobył wiele prestiżowych nagród i wyróżnień, co świadczy o docenieniu jakości usług przez ekspertów i rynek.
Decyzja o wyborze LINK4 jako ubezpieczyciela powinna być indywidualna i oparta na własnych potrzebach i preferencjach. Warto porównać ofertę LINK4 z ofertami innych firm, wziąć pod uwagę cenę, zakres ubezpieczenia, dostępność usług assistance oraz opinie innych klientów. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą LINK4 i podjęcia świadomej decyzji.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) o LINK4
- Kto jest właścicielem LINK4?
- LINK4 jest częścią Grupy PZU, największego konglomeratu finansowego w Europie Środkowo-Wschodniej.
- Jakie są godziny pracy infolinii LINK4?
- Infolinia Assistance jest dostępna 24/7. Infolinia dla nowych klientów czynna jest od poniedziałku do piątku 8:00-21:00 i w soboty 9:00-17:00. Infolinia dla obecnych klientów czynna jest w dni powszednie 8:00-20:00 i w soboty 9:00-16:00.
- Jak zgłosić szkodę w LINK4?
- Szkodę można zgłosić telefonicznie dzwoniąc na infolinię (22) 444 44 44 lub online poprzez formularz na stronie internetowej LINK4.
- Czy LINK4 oferuje samochód zastępczy w ramach Assistance?
- Tak, Program Pomocy LINK4 oferuje samochód zastępczy na 3 dni po wypadku lub kradzieży.
- Gdzie znajdę adres korespondencyjny LINK4?
- Adres korespondencyjny LINK4 to: Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna, ul. Postępu 15, 02-676 Warszawa.
Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do LINK4: Wszystko, Co Musisz Wiedzieć o Tym Ubezpieczycielu, możesz odwiedzić kategorię Rachunkowość.