30/12/2024
Skróty i akronimy są wszechobecne, zwłaszcza w świecie biznesu. Te skrócone wersje powszechnie używanych terminów mogą być źródłem zamieszania, ponieważ jedno określenie może mieć wiele znaczeń w zależności od branży i kontekstu. Na przykład, wyszukując w Google popularne skróty sprzedażowe, takie jak „AE” lub „SDR”, bez doprecyzowania „w sprzedaży”, szybko przekonamy się, że te terminy mają wiele znaczeń poza Account Executive i Sales Development Rep.
Nie jest więc zaskakujące, że osoby niezaznajomione ze światem biznesu mogą nie wiedzieć, co oznacza skrót „OPS”. W biznesie OPS to skrót od słowa operacje. Dział operacyjny zapewnia sprawne i rentowne działanie organizacji i zazwyczaj obejmuje funkcje takie jak produkt, marketing, przychody i sprzedaż. OPS zyskało ogromną popularność w ciągu ostatnich kilku lat, i to z ważnych powodów. Potrzeba efektywności biznesowej jest szczególnie istotna w dobie recesji.
Na przykład w lutym 2023 r. stanowiska związane z OPS dominowały na portalach z ofertami pracy, w tym na LinkedIn, gdzie było ponad 300 000 otwartych stanowisk, w tym:
- Kierownik Operacyjny: 205 427
- Operacje Sprzedaży: 34 257
- Operacje Przychodów: 73 470
Wyszukiwania innych stanowisk związanych z OPS również przyniosły podobne wyniki. Należy jednak pamiętać, że firmy różnie traktują i definiują role OPS w zależności od branży i wielkości firmy. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Jak OPS różni się w zależności od branży?
Chociaż zasady OPS są takie same we wszystkich branżach, konkretne zadania i wyzwania, przed którymi stoją zespoły OPS, mogą się znacznie różnić. Oto kilka przykładów zespołów OPS w różnych branżach:
Handel detaliczny (Retail)
Zespoły OPS w handlu detalicznym koncentrują się na zarządzaniu łańcuchem dostaw, zarządzaniu zapasami i logistyką. Są odpowiedzialne za zapewnienie, że produkty są dostarczane do właściwych sklepów we właściwym czasie i w odpowiednich ilościach. Monitorują również poziom zapasów pod kątem spójności w zadowoleniu klientów i przychodach. Zespoły OPS w handlu detalicznym mogą również zarządzać zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych i transportowych, aby zapewnić terminową i opłacalną dostawę towarów.
Opieka zdrowotna (Healthcare)
Zespoły OPS w opiece zdrowotnej koncentrują się na zarządzaniu świadczeniem opieki nad pacjentami i sprawnym działaniem placówek medycznych. OPS w opiece zdrowotnej zarządza przepływem pacjentów, personelem oraz sprzętem i zaopatrzeniem. Mogą również nadzorować zgodność z przepisami, takimi jak HIPPA, zapewniać bezpieczeństwo danych pacjentów, zarządzać zaopatrzeniem i koordynować płynną opiekę nad pacjentami z innymi placówkami opieki zdrowotnej.
Produkcja (Manufacturing)
W produkcji zespoły OPS nadzorują proces produkcyjny, utrzymują standardy jakości i organizują terminowe dostawy. Kierują również łańcuchem dostaw, logistyką, zarządzaniem zapasami, planowaniem produkcji, zarządzaniem siłą roboczą, kontrolą kosztów oraz zgodnością z przepisami dotyczącymi ochrony środowiska i bezpieczeństwa.
Technologia (Technology)
W technologii zespoły OPS koncentrują się na zarządzaniu infrastrukturą, która obsługuje aplikacje i usługi oprogramowania. Zapewniają sprawne działanie sprzętu, oprogramowania i komponentów sieciowych oraz minimalizują przestoje. Czasami zarządzają również infrastrukturą chmurową, centrami danych i cyberbezpieczeństwem.
Różnicowanie różnych ról OPS w SaaS
Aby jeszcze bardziej skomplikować zrozumienie OPS, firmy Software-as-a-Service (SaaS) stworzyły własny zestaw ról OPS w biznesie, takich jak Sales OPS, RevOPS i inne. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Sales OPS (Operacje Sprzedaży)
Sales OPS pomaga działowi sprzedaży osiągnąć i utrzymać stały wzrost poprzez obsługę działań takich jak strategia sprzedaży, struktura i dostosowanie terytorium, optymalizacja procesu sprzedaży i plany wynagrodzeń.
Marketing OPS (Operacje Marketingowe)
Marketing OPS wspiera systemy i procesy niezbędne do skutecznego wykonywania ról przez dział marketingu. Systemy i procesy nadzorowane przez Marketing OPS obejmują dane użytkowników, formularze, marketing konwersacyjny i operacje e-mailowe.
RevOps (Operacje Przychodów)
RevOps łączy działy sprzedaży, marketingu i wsparcia, aby zwiększyć widoczność i komunikację (a tym samym wyniki) poprzez eliminację silosów między tymi działami. RevOps koncentruje się na wzroście przychodów i śledzeniu powiązanych wskaźników, takich jak pozyskiwanie klientów, rezerwacje, przychody cykliczne, zadowolenie klientów i rezygnacja.
SaaS OPS (Operacje SaaS)
SaaS OPS, stosunkowo nowa dziedzina, powstała w związku z ciągłym dodawaniem oprogramowania do stosów technologicznych firm. SaaS OPS zarządza wszystkimi aspektami SaaS w organizacji, w tym procesami takimi jak budżetowanie i zatwierdzanie, wdrażanie i wycofywanie, zarządzanie ryzykiem bezpieczeństwa i zgodnością oraz automatyzacja administracji SaaS.
Product OPS (Operacje Produktowe)
Product OPS nadzoruje działania takie jak badania rynku, zapewnienie jakości i doskonalenie procesów biznesowych, aby zapewnić sukces produktu.
DevOps
DevOps tworzy koordynację i współpracę między wcześniej odizolowanymi rolami, takimi jak rozwój, operacje IT, inżynieria jakości i bezpieczeństwo. DevOps jest odpowiedzialny za działania takie jak planowanie aplikacji, rozwój i dostarczanie, aby zwiększyć zaufanie do aplikacji i reagować na potrzeby klientów, aby szybciej osiągać cele biznesowe.
Narzędzia i technologie OPS dla firm SaaS i startupów
Te zespoły OPS mają oczywiście pełne ręce roboty i wiele trudności. Ale podobnie jak gwałtowny wzrost dostępnych ról, pojawiły się nowe narzędzia i technologie, które pomagają im w pracy. Na przykład, zebraliśmy kilka popularnych narzędzi i technologii powszechnie używanych przez zespoły OPS w SaaS i startupach:
| Narzędzie/Technologia | Opis |
|---|---|
| Hubspot Sales CRM | Pomaga zespołom sprzedażowym zamykać więcej transakcji, zarządzać relacjami z klientami i śledzić działania zespołu. |
| Trello | Platforma do zarządzania projektami, która zapewnia wgląd w odpowiednie zadania, pliki i interesariuszy, a także możliwość łatwej aktualizacji i dostosowywania w miarę zmiany priorytetów lub wykonywania pracy. |
| Qwilr | Pomaga przedstawicielom handlowym i zespołom OPS bez wysiłku tworzyć propozycje i materiały sprzedażowe. Jedno z popularniejszych programów do tworzenia ofert sprzedaży. |
| Chili Piper | Automatyzuje przekazywanie od działu sprzedaży do działu Customer Success, aby zoptymalizować całą podróż klienta. |
| BetterCloud | Usprawnia zarządzanie SaaS poprzez automatyzację onboardingu, offboardingu i zmian w cyklu życia, dostępu do aplikacji SaaS i uprawnień oraz zasad bezpieczeństwa. |
| QuotaPath | Automatyzuje procesy wynagradzania sprzedaży oraz śledzenie i wypłatę prowizji. |
| Intercom | Platforma do komunikacji z klientami, która pomaga firmom angażować się w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym. |
| Mixpanel | Platforma analityczna, która pomaga firmom śledzić zachowanie użytkowników i mierzyć skuteczność ich produktu. |
Czy teraz już wiesz, co oznacza OPS?
Po przeczytaniu o zniuansowanych rolach OPS w różnych branżach i działach, powinieneś teraz czuć się całkiem komfortowo, opowiadając znajomemu o znaczącej roli, jaką OPS odgrywa w organizacji. Podsumowując, OPS nadzoruje kontrolę kosztów, rozwój produktu, zadowolenie klientów, efektywne przepływy pracy i komunikację w prawie każdym dziale w organizacji, a oczywiście także ogólną zyskowność.
Chociaż artykuł nie dotyczy bezpośrednio księgowości, warto zauważyć, że efektywne operacje mają bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firmy. Działy OPS, poprzez optymalizację procesów i zarządzanie zasobami, przyczyniają się do zwiększenia efektywności i zyskowności, co jest kluczowe z punktu widzenia księgowości i analizy finansowej. Poprawne registro księgowe i balanse odzwierciedlają efektywność operacyjną firmy, a audyt i zamknięcie ksiąg zależą od dokładnych danych operacyjnych.
Dla dodatkowych zasobów i narzędzi zwiększających efektywność Sales i RevOPS, sprawdź bibliotekę narzędzi QuotaPath.
O QuotaPath
QuotaPath usuwa trudności związane z zarządzaniem wynagrodzeniami sprzedaży i śledzeniem prowizji, automatyzując proces od projektowania planu po wypłatę zarobków. Zsynchronizuj swój CRM, taki jak HubSpot lub Salesforce, i daj swojemu zespołowi sprzedaży natychmiastowy dostęp do ich bieżących i prognozowanych zarobków i osiągnięć. Rozpocznij 30-dniowy bezpłatny okres próbny lub umów się na rozmowę, aby dowiedzieć się więcej.
Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do Co oznacza OPS w biznesie? Przewodnik po operacjach, możesz odwiedzić kategorię Rachunkowość.