Problemy z aplikacją ING i awaria banku – co robić?

Aplikacja mobilna bankowości elektronicznej stała się nieodłącznym elementem naszego codziennego życia. Umożliwia szybki dostęp do konta, wykonywanie przelewów, sprawdzanie salda i wiele innych operacji. Niestety, jak każde oprogramowanie, aplikacje bankowe, w tym popularna aplikacja ING Banku Śląskiego, mogą czasami sprawiać problemy. Co zrobić, gdy aplikacja ING nie działa poprawnie? Jakie są najczęstsze problemy i jak je rozwiązać? Co zrobić w przypadku awarii banku?

Najczęstsze problemy z aplikacją ING

Użytkownicy aplikacji ING mogą napotkać różnego rodzaju trudności. Do najczęstszych należą:

• Problemy z logowaniem: Niemożność zalogowania się do aplikacji, komunikaty o błędnym haśle lub loginie, mimo że dane są poprawne.
• Zawieszanie się aplikacji: Aplikacja przestaje odpowiadać, zacina się lub wyłącza się samoczynnie podczas użytkowania.
• Brak możliwości wykonania transakcji: Problemy z przelewami, płatnościami BLIK, doładowaniami telefonu i innymi operacjami finansowymi.
• Nieprawidłowe wyświetlanie danych: Błędy w saldzie konta, historii transakcji lub innych informacjach prezentowanych w aplikacji.
• Problemy z aktualizacją aplikacji: Trudności z pobraniem i zainstalowaniem najnowszej wersji aplikacji ze sklepu Google Play lub App Store.
• Brak powiadomień push: Nieotrzymywanie powiadomień o transakcjach, saldzie lub innych ważnych informacjach.

Jak rozwiązać problemy z aplikacją ING? Poradnik krok po kroku

Jeśli doświadczasz problemów z aplikacją ING, zanim skontaktujesz się z bankiem, warto spróbować kilku podstawowych rozwiązań. Często są one szybkie i skuteczne.

1. Sprawdź połączenie internetowe

Upewnij się, że Twoje urządzenie ma stabilne połączenie z internetem. Problemy z siecią Wi-Fi lub danymi komórkowymi mogą być przyczyną nieprawidłowego działania aplikacji. Spróbuj przełączyć się między Wi-Fi a danymi komórkowymi, aby wykluczyć problem z połączeniem.

2. Uruchom ponownie aplikację

Najprostszym rozwiązaniem, które często pomaga, jest zamknięcie i ponowne uruchomienie aplikacji ING. W systemie Android zazwyczaj wystarczy przeciągnąć aplikację z listy otwartych aplikacji w górę, aby ją zamknąć, a następnie uruchomić ją ponownie z menu aplikacji. W systemie iOS podobnie, dwukrotne naciśnięcie przycisku Home lub przesunięcie palcem od dołu ekranu do środka i przeciągnięcie aplikacji w górę zamyka ją.

3. Wyczyść dane aplikacji i pamięć podręczną

Czasami nagromadzone dane i pliki tymczasowe mogą powodować problemy z aplikacją. Wyczyść dane aplikacji i pamięć podręczną w ustawieniach telefonu. Jak wyczyścić dane aplikacji i pamięć podręczną w systemie Android:

1. Otwórz Ustawienia telefonu.
2. Przejdź do sekcji Aplikacje (lub Aplikacje i powiadomienia, Zarządzanie aplikacjami w zależności od wersji Androida).
3. Znajdź na liście aplikację Moje ING.
4. Wybierz opcję Pamięć (lub Pamięć i pamięć podręczna).
5. Kliknij przycisk Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną.

Po wyczyszczeniu danych aplikacji, uruchom ją ponownie. Konieczne będzie ponowne zalogowanie się.

4. Zaktualizuj aplikację ING

Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji ING. Banki regularnie aktualizują swoje aplikacje, wprowadzając poprawki błędów i nowe funkcje. Sprawdź w sklepie Google Play (Android) lub App Store (iOS), czy dostępna jest aktualizacja aplikacji Moje ING. Jeśli tak, zainstaluj ją.

5. Zaktualizuj przeglądarkę Chrome i Android System WebView (Android)

Czasami problemy z aplikacjami na Androidzie mogą być związane z przestarzałą przeglądarką Chrome lub komponentem Android System WebView. Upewnij się, że obie aplikacje są zaktualizowane do najnowszych wersji. Możesz to zrobić w sklepie Google Play, wyszukując Chrome i Android System WebView.

6. Uruchom ponownie telefon

Prosty restart telefonu często rozwiązuje wiele problemów technicznych, w tym problemy z aplikacjami. Wyłącz i włącz ponownie swój telefon.

7. Zainstaluj ponownie aplikację ING

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację ING. Odinstaluj aplikację Moje ING z telefonu, a następnie pobierz i zainstaluj ją ponownie ze sklepu Google Play lub App Store.

8. Sprawdź status usług ING na stronie banku lub Downdetector

Przed kontaktem z bankiem, warto sprawdzić, czy nie wystąpiła ogólnopolska awaria usług ING. Informacje o ewentualnych awariach można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej ING Banku Śląskiego w sekcji komunikatów lub na stronach monitorujących dostępność usług internetowych, takich jak Downdetector (Downdetector ING). W przypadku awarii ogólnopolskiej, pozostaje cierpliwie czekać na jej usunięcie przez bank.

Awaria ING Banku Śląskiego 13 września – przykład problemów

Piątek, 13 września, okazał się pechowy dla klientów ING Banku Śląskiego. W godzinach popołudniowych wielu użytkowników zgłaszało problemy z dostępem do bankowości internetowej i mobilnej. Serwis Downdetector odnotował wzrost zgłoszeń awarii, szczególnie w godzinach 15:30-16:00. Klienci skarżyli się nie tylko na problemy z logowaniem do aplikacji i strony internetowej, ale również na problemy z płatnościami. Tego typu awarie, choć nie zdarzają się często, mogą być bardzo uciążliwe dla użytkowników, uniemożliwiając im dostęp do środków i korzystanie z usług bankowych.

Co zrobić, gdy aplikacja ING nadal nie działa?

Jeśli po wypróbowaniu wszystkich powyższych kroków aplikacja ING nadal sprawia problemy, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta ING Banku Śląskiego. Możesz skorzystać z czatu w bankowości internetowej, zadzwonić na infolinię lub skorzystać z Wirtualnego Asystenta. Pracownicy banku pomogą zdiagnozować problem i znaleźć rozwiązanie. W niektórych przypadkach konieczne może być zgłoszenie problemu do działu IT banku, aby specjaliści mogli zbadać przyczynę i podjąć odpowiednie działania.

Podsumowanie

Problemy z aplikacją ING, jak i z każdą inną aplikacją bankową, mogą być frustrujące. Na szczęście wiele z nich można rozwiązać samodzielnie, stosując się do podstawowych kroków, takich jak sprawdzenie połączenia internetowego, ponowne uruchomienie aplikacji, wyczyszczenie danych, aktualizacja aplikacji i restart telefonu. W przypadku poważniejszych problemów lub ogólnopolskich awarii, warto skorzystać z pomocy Biura Obsługi Klienta ING Banku Śląskiego lub śledzić komunikaty banku na oficjalnej stronie internetowej i w serwisach monitorujących awarie.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania o problemy z aplikacją ING

Aplikacja ING nie chce się uruchomić, co robić?

Spróbuj uruchomić ponownie telefon, wyczyścić dane aplikacji i pamięć podręczną, zaktualizować aplikację lub zainstalować ją ponownie. Sprawdź też, czy nie ma problemów z połączeniem internetowym.

Nie mogę się zalogować do aplikacji ING, mimo że hasło jest poprawne. Co zrobić?

Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe. Spróbuj wyczyścić dane aplikacji i pamięć podręczną. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta ING.

Czy awaria ING Banku Śląskiego z 13 września została usunięta?

Tak, awaria z 13 września została usunięta. Była to incydentalna sytuacja, a usługi bankowe powinny działać poprawnie. Jeśli nadal masz problemy, mogą one mieć inną przyczynę, np. lokalne problemy z internetem lub ustawieniami telefonu.

Gdzie mogę sprawdzić, czy jest awaria ING?

Informacje o ewentualnych awariach ING można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej banku w sekcji komunikatów lub na stronach monitorujących dostępność usług internetowych, takich jak Downdetector.

Czy muszę aktualizować przeglądarkę Chrome i Android System WebView, nawet jeśli korzystam z iPhone'a?

Aktualizacja Chrome i Android System WebView dotyczy tylko użytkowników systemu Android. Użytkownicy iPhone'ów nie muszą aktualizować tych aplikacji.

Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do Problemy z aplikacją ING i awaria banku – co robić?, możesz odwiedzić kategorię Bankowość.