26/08/2023
Przejęcie UPC Polska przez operatora Play wywołało wiele pytań wśród dotychczasowych klientów UPC. Najczęściej zadawanym z nich jest: „Czy będąc klientem UPC, jestem teraz klientem Play?”. Odpowiedź nie jest jednoznaczna, ale w dużym uproszczeniu – tak. Proces integracji obu firm jest dynamiczny i wprowadza szereg zmian, które warto zrozumieć, aby w pełni korzystać z oferowanych usług.
Przejęcie UPC Polska przez Play – co się zmieniło?
W ostatnich latach rynek telekomunikacyjny w Polsce przeszedł znaczące przemiany. Jedną z kluczowych zmian było przejęcie sieci kablowej UPC Polska przez firmę Play, należącą do Grupy Iliad. Ta akwizycja miała ogromny wpływ na krajobraz usług telekomunikacyjnych i bezpośrednio dotknęła miliony użytkowników. Fuzja ta nie tylko zmieniła właściciela, ale również rozpoczęła proces integracji usług i systemów obu operatorów.
Czy klient UPC stał się klientem Play?
Formalnie, umowy z UPC nadal obowiązują, jednak to Play jest teraz operatorem świadczącym te usługi. Można więc powiedzieć, że klient UPC stał się de facto klientem Play, przynajmniej w kontekście obsługi i przyszłości usług. Proces migracji i integracji usług jest stopniowy, ale kierunek jest jasny – UPC jako odrębna marka i struktura operacyjna stopniowo zanika, a jej klienci stają się częścią ekosystemu Play.
Usługi UPC a przyszłość w ekosystemie Play
Play stopniowo integruje usługi UPC ze swoją ofertą. Już teraz widać pierwsze zmiany, takie jak likwidacja niektórych usług UPC i proponowanie w zamian rozwiązań Play. Przykładem może być usługa UPC TV GO, która ma zostać wyłączona do końca lutego 2025 roku. W zamian Play prawdopodobnie zaproponuje klientom dostęp do swojej platformy Play Now TV.
Likwidowane usługi UPC
Proces integracji wiąże się z wycofywaniem niektórych usług, które były charakterystyczne dla UPC. Oprócz wspomnianej UPC TV GO, Play zlikwidował już m.in.:
- Większość salonów sieci kablowej UPC.
- Aplikację UPC Connect.
- Usługę Wi-Free.
- Serwis internetowy Moje UPC, zastąpiony przez Moje Usługi.
- Poczta UPC w domenie „upcpoczta.pl” (częściowo, nadal działa, ale planowane jest całkowite wyłączenie).
- Serwer members.upcpoczta.pl oferujący hosting stron internetowych.
- Dekoder TV 4K Box UPC Polska (trwa obowiązkowa wymiana sprzętów).
Te zmiany mogą być odczuwalne dla klientów UPC, przyzwyczajonych do dotychczasowych rozwiązań. Warto jednak pamiętać, że celem jest ujednolicenie oferty i platformy, co w dłuższej perspektywie ma przynieść korzyści w postaci nowocześniejszych i bardziej zintegrowanych usług.
Usługi UPC w migracji do Play
Wiele usług UPC jest stopniowo przenoszonych do ekosystemu Play. Klienci UPC mogą spodziewać się:
- Dostępności większości kanałów telewizyjnych UPC w pakietach Play.
- Stopniowego przechodzenia na dekodery Play Box TV w miejsce dekoderów UPC.
- Potencjalnej migracji na platformę Play Now TV w miejsce UPC TV GO.
- Integracji systemów obsługi klienta i rozliczeń.
Poczta UPC – usługa widmo?
Jednym z ciekawszych przykładów „usługi widmo” jest poczta UPC w domenie „upcpoczta.pl”. Mimo ogłoszenia o likwidacji usługi 30 września 2024 roku, poczta nadal działa. Co więcej, Play nadal wykorzystuje ją do wysyłania informacji o płatnościach. Przedłużenie działania usługi nastąpiło bez oficjalnego powiadomienia, co pokazuje, że proces wyłączania starych systemów może być skomplikowany i czasochłonny.
Poczta UPC, sięgająca korzeniami czasów marki Chello, jest reliktem przeszłości, kiedy to operatorzy internetowi oferowali własne usługi pocztowe. W dzisiejszych czasach, gdzie dominują globalni dostawcy poczty elektronicznej, utrzymywanie własnej infrastruktury pocztowej przez operatora telekomunikacyjnego jest anachronizmem. Dlatego też decyzja o likwidacji poczty UPC była logiczna, choć jej przedłużające się działanie może być mylące dla użytkowników.
Co z umową i obsługą klienta?
Umowy podpisane z UPC nadal są ważne i realizowane, jednak obsługa klienta jest stopniowo przejmowana przez Play. Klienci UPC powinni kontaktować się z Play w sprawach technicznych, rozliczeń i innych kwestiach związanych z usługami. Warto śledzić komunikaty Play dotyczące zmian w obsłudze klienta i dostępie do informacji o usługach.
Czy musisz coś robić jako klient UPC?
W większości przypadków klienci UPC nie muszą podejmować żadnych natychmiastowych działań. Proces integracji usług odbywa się stopniowo, a Play powinien informować klientów o istotnych zmianach. Warto jednak:
- Śledzić komunikaty od Play dotyczące usług UPC.
- Przygotować się na ewentualne zmiany w dostępie do usług (np. migracja na Play Now TV).
- Zaktualizować dane kontaktowe w systemie Play, jeśli jest to wymagane.
- Rozważyć migrację do ofert Play, gdy staną się one bardziej atrakcyjne lub gdy Play oficjalnie zakończy wsparcie dla wybranych usług UPC.
Podsumowanie
Podsumowując, będąc klientem UPC, jesteś teraz de facto klientem Play. Proces integracji obu firm jest w toku i przynosi zarówno zmiany, jak i wyzwania. Wiele usług UPC jest stopniowo migrowanych lub wyłączanych, a klienci są przekierowywani do rozwiązań Play. Warto być na bieżąco z komunikatami operatora i przygotować się na ewentualne zmiany w dostępie do usług. Przyszłość usług telekomunikacyjnych po przejęciu UPC przez Play jest jasna – dominacja Play i stopniowe zanikanie marki UPC.
Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do UPC i Play: Czy jesteś teraz klientem Play?, możesz odwiedzić kategorię Rachunkowość.