02/09/2022
Na przełomie 2020 i 2021 roku polski rynek finansowy przeszedł istotną zmianę. Idea Bank, znany z innowacyjnych rozwiązań i oferty skierowanej głównie do przedsiębiorców, został poddany procesowi przymusowej restrukturyzacji, a następnie przejęty przez Bank Pekao S.A. Ta decyzja Bankowego Funduszu Gwarancyjnego (BFG) wywołała wiele pytań i niepewności wśród klientów Idea Banku. Co dokładnie się stało? Kiedy Idea Bank przestał istnieć i co to oznacza dla jego dotychczasowych klientów? W tym artykule odpowiemy na te pytania, wyjaśniając krok po kroku proces zamknięcia Idea Banku i migracji jego klientów do Banku Pekao.
Kiedy dokładnie zamknięto Idea Bank?
Proces przymusowej restrukturyzacji Idea Banku rozpoczął się na przełomie grudnia 2020 roku i stycznia 2021 roku decyzją Bankowego Funduszu Gwarancyjnego. Kulminacyjnym momentem było ogłoszenie 31 grudnia 2020 roku, kiedy BFG oficjalnie poinformował o przejęciu Idea Banku przez Bank Pekao S.A. Był to kluczowy krok, który zapoczątkował proces migracji klientów i operacji bankowych do nowego właściciela.
Co stało się z klientami Idea Banku?
Przejęcie Idea Banku przez Bank Pekao oznaczało dla klientów konieczność przejścia do nowego systemu bankowego. Na szczęście proces ten został zaplanowany tak, aby zminimalizować niedogodności. Bank Pekao podjął się zadania przeniesienia danych i produktów klientów Idea Banku do swoich systemów operacyjnych. Ta skomplikowana operacja migracji danych odbyła się w dniach 19-22 listopada 2021 roku.
Migracja danych klientów do Banku Pekao – kluczowe informacje
Migracja danych była procesem w pełni automatycznym, co miało na celu zapewnienie płynności i bezpieczeństwa operacji. Dotyczyła ona około 270 tysięcy klientów, w tym około 220 tysięcy firmowych i 50 tysięcy indywidualnych. Kluczową informacją dla klientów było zachowanie numerów rachunków, które pozostały bez zmian.
Wiceprezes Banku Pekao S.A., Błażej Szczecki, podkreślił, że ujednolicenie obsługi klientów było ostatnim etapem połączenia banków. Od tego momentu wszyscy klienci dawnego Idea Banku zyskali dostęp do tych samych serwisów transakcyjnych co klienci Banku Pekao, w tym do bankowości internetowej Pekao24 i aplikacji mobilnej PeoPay (dla klientów indywidualnych i mikroprzedsiębiorstw) oraz PekaoBiznes24 (dla klientów firmowych). Dodatkowo, uzyskali dostęp do usług wcześniej niedostępnych w Idea Banku, takich jak Apple Pay, Blik i rozbudowana sieć oddziałów Banku Pekao.
Przerwy w dostępie do usług bankowych podczas migracji
Proces migracji danych, choć konieczny, wiązał się z pewnymi przerwami w dostępie do usług bankowych. Dotyczyło to zarówno klientów dawnego Idea Banku, jak i dotychczasowych klientów Banku Pekao. Zakres i terminy przerw były różne dla poszczególnych grup klientów.
Dla klientów Idea Banku:
- Od 19 listopada 2021 r. (piątek) od godziny 16:00: wyłączenie elektronicznych serwisów Idea Banku (Idea Cloud, aplikacja mobilna, bankowość telefoniczna). Niemożliwe było wykonywanie przelewów, płatności internetowych Pay-by-link i kartą z dodatkowym potwierdzeniem w Idea Cloud. Nie można było zlecać płatności na infolinii i w placówkach banku.
- W weekend migracyjny: możliwość płatności kartami w sklepach stacjonarnych i wypłaty gotówki z bankomatów. Limit transakcji dla kart został ograniczony do 2000 zł dla transakcji gotówkowych i 2000 zł dla bezgotówkowych dla klientów z wyższymi limitami. Możliwość zastrzeżenia karty na infolinii. Wyłączenie wpłatomatów Euronet.
- Od 22 listopada 2021 r. (poniedziałek) od godziny 8:00: dostęp do rachunków w systemach Banku Pekao – bankowość internetowa Pekao24 i aplikacja PeoPay/PekaoBiznes24, infolinia i sieć oddziałów Banku Pekao. Możliwość korzystania z wpłatomatów Banku Pekao z nową kartą.
Dla klientów Banku Pekao:
- Od 20 listopada 2021 r. od godziny 15:00 do 21 listopada 2021 r. do godziny 12:00: niedostępność serwisu internetowego Pekao24, aplikacji PeoPay, Pekao24Makler i platformy eTrader Pekao.
- Od 19 listopada 2021 r. od godziny 22:00 do 22 listopada 2021 r. do godziny 6:00: niedostępność serwisu internetowego PekaoBiznes24, aplikacji mobilnej i usługi Pekao Connect.
- W czasie przerw technicznych: brak możliwości realizacji transakcji BLIK, płatności internetowych Pay-by-link i płatności internetowych kartą z potwierdzeniem autoryzacji w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej. Możliwość zastrzeżenia karty na infolinii. Płatności kartami w sklepach stacjonarnych i wypłaty z bankomatów działały prawidłowo.
Nowe karty Pekao i proces aktywacji
Bank Pekao rozpoczął wysyłkę nowych kart debetowych i kredytowych do klientów byłego Idea Banku już 13 października. Karty te można było aktywować od 21 listopada. Karty kredytowe wydane przez Idea Bank przestały być aktywne 22 listopada, a karty debetowe 26 listopada. Aby zapewnić ciągłość dostępu do środków, zalecano aktywację nowej karty kredytowej w dniach 21-22 listopada (poprzez transakcję z kodem PIN) i nowej karty debetowej do 26 listopada. Co ważne, do nowej karty debetowej można było używać PIN-u ze „starej” karty Idea Banku.
Korzyści dla klientów Idea Banku w Banku Pekao
Przejście do Banku Pekao przyniosło klientom dawnego Idea Banku szereg korzyści. Oprócz dostępu do nowoczesnych serwisów transakcyjnych i mobilnych, klienci zyskali dostęp do szerszej oferty produktów i usług, w tym wspomnianych wcześniej Apple Pay i Blik. Bank Pekao przygotował dla klientów przechodzących z Idea Banku atrakcyjną ofertę, obejmującą między innymi konta bez opłat za prowadzenie, bezpłatną obsługę kart wielowalutowych z korzystnymi kursami przewalutowań i wysokooprocentowane lokaty.
Wiceprezes Wojciech Werochowski podkreślił, że Bank Pekao dokłada wszelkich starań, aby proces migracji przebiegł bezproblemowo, a klienci mogli docenić zalety korzystania z produktów i usług Banku Pekao.
Podsumowanie i FAQ
Zamknięcie Idea Banku było konsekwencją decyzji BFG o przymusowej restrukturyzacji. Dzięki przejęciu przez Bank Pekao, klienci Idea Banku zachowali ciągłość obsługi bankowej i zyskali dostęp do szerszej oferty i nowoczesnych rozwiązań. Proces migracji, choć wiązał się z przejściowymi utrudnieniami, został przeprowadzony sprawnie i z dbałością o komfort klientów.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy zmienił się numer mojego rachunku bankowego?
Nie, numery rachunków bankowych klientów Idea Banku pozostały bez zmian po migracji do Banku Pekao.
Kiedy zyskałem dostęp do mojego konta w Banku Pekao?
Klienci dawnego Idea Banku uzyskali dostęp do swoich rachunków w systemach Banku Pekao 22 listopada 2021 roku od godziny 8:00.
Co stało się z moimi kartami płatniczymi Idea Banku?
Karty kredytowe Idea Banku przestały być aktywne 22 listopada 2021 roku, a karty debetowe 26 listopada 2021 roku. Bank Pekao wysłał nowe karty, które należało aktywować, aby zachować ciągłość płatności.
Czy mogę korzystać z bankomatów Banku Pekao?
Tak, od 22 listopada 2021 roku klienci dawnego Idea Banku mogą korzystać z pełnej sieci bankomatów Banku Pekao, a także wpłatomatów (przy użyciu nowej karty Pekao).
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Więcej szczegółów dotyczących migracji można znaleźć na stronie Banku Pekao: https://www.pekao.com.pl/witamy-w-pekao. Informacje o pełnej ofercie Banku Pekao dostępne są na stronie: https://www.pekao.com.pl.
Jeśli chcesz poznać inne artykuły podobne do Idea Bank zamknięty – co z klientami?, możesz odwiedzić kategorię Bankowość.